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眾言科技完成1.8億C+輪融資,全力進擊客戶體驗數字化管理
獵云網
03/24
據悉,此次融資將主要用于持續完善產品研發與升級、加速布局客戶體驗數字化管理賽道。
本文來自于微信公眾號“獵云網”(ID:ilieyun),投融界經授權發布。

3月22日,眾言科技正式官宣完成1.8億C+輪融資。本輪融資由IDG資本、前海母基金、中青旅紅奇基金共同領投,元禾控股跟投。據悉,此次融資將主要用于持續完善產品研發與升級、加速布局客戶體驗數字化管理賽道。


目前,眾言科技旗下以專業調研平臺“問卷網”、客戶體驗管理平臺“倍市得”為核心,致力于為政府機構、企業組織、高校以及個人提供從網絡調研、智能分析、客戶體驗數字化管理等服務。


深耕行業十余年,眾言科技同時也是業內首批開展客戶體驗管理實踐的先行者。結合市場上各類網絡調研需要,公司以持續增長的產品研發能力與技術水平服務用戶,已助力超過1400萬用戶收集超過12.2億份調研數據。


而隨著商業數字化進程日益加速,特別是在經歷過2020年黑天鵝事件之后,消費升級加速、消費需求細分趨勢更加明顯,企業尋求更高效快捷的方式連接客戶、洞悉客戶體驗的需求也日益迫切。




以餐飲行業為例:


因疫情防控需要,以外賣為代表的“無接觸”餐飲消費習慣顛覆了傳統餐飲行業的運營模式。除了要積極布局各大外賣平臺、自建線上點餐平臺之外,餐飲品牌加速線上線下的就餐體驗數據融合,輔助更精細化的餐飲營銷策略的需求也更加迫切。


由此,餐飲品牌形成了以在線調研為觸手,收集多渠道的就餐體驗與心聲、賦能餐飲品牌轉型升級的就餐體驗管理閉環。


作為國內首先實現完整的客戶體驗管理閉環生態的平臺,“倍市得”結合業務場景、客戶旅程、體驗觸點及最終管理目的,以終為始設計體驗監測指標體系,結合客戶答卷習慣輸出問卷體系;結合服務標準輸出行動體系,形成“四位一體”的體驗管理閉環。


不止于此,針對零售快消、汽車、金融、文旅等行業洞悉客戶體驗、調研客戶需求的不同需要,“長期的體驗管理實踐經驗,也為該品牌形成多行業、多場景、具有針對性的客戶體驗管理方案奠定基礎。


IDG資本合伙人王辛表示:“目前,國內CEM市場需要從體驗管理理念、到CEM產品、再到后期服務能力都具備的優質服務廠商,”問卷網“作為調研領域的專業品牌,深諳國內企業發展與轉型痛點,對體驗賦能以及數字化管理的思考,都具有前瞻意義。我們相信”問卷網“將會繼續在國內調研與客戶體驗管理賽道上保持領先地位?!?/span>


前海母基金投資董事伊博認為:“CEM市場在全球范圍內都是一個高速發展的新興市場,Qualtrics能夠創造數百億美金市值的神話也印證了行業的潛力。無論是企業、政府、科研院所,多維度的體驗管理將成為提升組織核心競爭力的重要因素之一。我們非??春帽娧钥萍紙F隊對CEM行業所擁有的敏銳判斷力?!?/span>


中青旅紅奇基金合伙人劉廣明表示:“體驗經濟時代下,客戶體驗管理能夠幫助企業真正構建‘以客戶為中心’的管理體系,進而提升客戶滿意度和復購率??蛻趔w驗管理從理論到實踐的過程絕非只是企業采購一套CEM系統那么簡單,好的CEM產品與服務能將‘體驗’內化為企業的核心競爭力。


眾言科技對于CEM賽道的提前布局體現了其戰略前瞻性,而大量的標桿客戶也印證了公司目前在國內CEM領域的領跑地位,我們持續看好創始團隊對于CEM的深刻理解和產品迭代進化能力,期待公司未來能夠為客戶創造更大的價值?!?/span>


隨著商業數字化浪潮的持續,以客戶體驗數據賦能企業經營決策、業務升級轉型也進入“后浪時代”,客戶體驗數字化管理將迎來加速發展的黃金時期。對此,眾言科技也表示,接下來將全面發力客戶體驗管理賽道,緊抓“體驗”,與更多政府機構、企業組織及個人客戶共同成長!

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